Política de devoluciones y reembolsos

En BestEstetic queremos que compres con seguridad. Si necesitas devolver un pedido, revisaremos tu caso conforme a la normativa de consumo aplicable y a las condiciones indicadas en esta política.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 644 862 936 indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución

Condiciones para aceptar una devolución

Por motivos de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones de productos cosméticos si cumplen estas condiciones:

• El producto no ha sido abierto ni utilizado.
• El producto conserva su embalaje original.
• El producto está en perfecto estado.
• El producto no ha sido manipulado, alterado ni dañado.
• La solicitud se realiza dentro del plazo legal de 14 días naturales.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados cuando no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos excluidos por la normativa aplicable, como productos abiertos, usados, personalizados o que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por email o WhatsApp antes de enviar el producto.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un desistimiento o cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente (5€).

Si la devolución se debe a un error de BestEstetic, un producto defectuoso o un producto que no coincide con lo pedido, BestEstetic asumirá los costes de devolución, sustitución o reparación correspondientes.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en [email protected] o por WhatsApp al +34 644 862 936.

Te pediremos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para poder revisar la incidencia con el transportista o proveedor.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una sustitución, reparación, reembolso o la solución que corresponda según la normativa aplicable.

Proceso de devolución

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y las instrucciones para enviar el producto.

El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado, podremos rechazar la devolución o descontar el deterioro correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo de emisión del reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba de envío, según corresponda legalmente.

Importe reembolsado

En caso de desistimiento aceptado, se reembolsará el importe del producto devuelto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales.

No se reembolsarán gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por el cliente.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o no coincide con lo descrito, BestEstetic asumirá los costes necesarios conforme a la normativa aplicable.

Productos con aprobación previa o asesoramiento profesional

Algunos productos pueden requerir aprobación previa, validación o asesoramiento profesional antes de su compra.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor, pero los productos deberán cumplir igualmente las condiciones de devolución indicadas en esta política, especialmente cuando se trate de productos cosméticos abiertos o usados.

Contacto para devoluciones

Email: [email protected]
WhatsApp: +34 644 862 936

Datos del vendedor

BestEstetic está gestionada por CLINICA DLP PLAYA DEL DUQUE, SL.

CIF: B-93372423
Dirección: Urbanización Playas del Duque, Casa Sevilla, Local 6, 29660 Marbella, Málaga, España
Email: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +34 644 862 936